为进一步规范和提高地坤和华软件的售后技术服务水平和效率，提升客户满意度，实现地坤和华软

件、合作伙伴、最终客户三盈的目标。我公司制定了严格的客户服务制度，为合作伙伴和最终客户提供及

时、专业、高效的技术支持与服务。

1、免费服务

产品交货之日起一年内提供如下服务：

1）热线电话服务

2）远程支持服务

3）同版本软件的升级服务

4）培训服务（培训地点在杭州地坤和华科技有限公司）

培训内容分为代理商培训及最终用户培训：

A、培训时间

根据用户实际需求进行安排，时间最多不超过2天。

B、培训要求

用户在接受培训之前请与我公司电话预约，最终用户培训当天需携带《产品许可证》、《最终用户许可协议》及《注册卡》。

2、有偿服务

1）现场技术支持服务：收费标准500元/天（适用于在杭州市内提供服务）

2）产品加密锁更换费用：非正常使用和发货超过三个月损坏的加密锁更换需收取费用，坏锁退还本公司。

3）基于产品的二次开发及需求变更根据实际需求评估的工作量收取相应的开发费。

4）软件自注册之日起半年后，相应的数据库维护、修复、转换、查对及远程连接服务按500元/次收费。